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航空服务

机场服务这本书共分为四篇11 个单元:本书系统完整地介绍了机场为旅客提供的服务种类及机场应该如何为旅客服务,包括机场概论、机场通用服务、机场提供的客运服务、联检服务及机场服务质量。
本书可作为高等职业学校航空服务专业学生用书,亦可作为民航运输类其他专业学生学习掌握机场服务的用书,还可供对此感兴趣的相关人士参考阅读新中国成立至今,中“十一五”期间,我国民航业发展迅速,民航服务能力快速提高,2010 年,民航运输总周转量538 亿吨千米、旅客运输量2.68 亿人次、货邮运输量563 万吨,同比分别增长15.6%、14.1% 和12.9%,航空运输旅客周转量在综合交通运输体系中的比重提升2.7 个百分点。
民航业的迅猛发展、航空运输条件的不断改进,使得越来越多的旅客选择乘坐飞机出行,而机场是旅客要完成飞行的必经之地。机场应该给予旅客更多、更好、更舒适的服务,方便旅客的出行,并使旅客达到较高的满意度。
经济的快速发展,也带动了我国民航职业教育的前进,但是,民航职业教育因起步晚、更新快,在教材的选取方面,一直存在很大的问题,而机场服务目前尚未有完整全面的教材可供选择,给老师的教学及学生的学习带来很大的不便。因此,我们在充分调研的基础上,编写教材大纲并组织具有机场服务课程丰富教学经验的老师进行编写,同时完善教学资源的建设。
共分为5 章,分别介绍了民用航空的基本知识、民航服务企业、机场系统、机场地面服务系统、候机楼问询服务、机场广播服务以及机场提供的订座服务、值机服务、行李服务等客运服务,机场联检服务及机场服务质量。
第1 章由李伟编写,第2 章由罗良翌编写,第3 章由柳青编写,第4 章由先梦瑜编写,第5 章由徐婷婷编写,全书由罗良翌统一审定。
衷心希望通过本书的学习,能够使读者较全面地了解机场提供给旅客各项服务的工作内容,掌握机场服务工作的技能。同时也希望此书有助于行业工作人员全面掌握机场服务的工作要点,从而为提高民航服务人员的业务水平作出应有的贡献。
在编写过程中得到了许多机场工作人员的热情指导和帮助,在此谨向他们表示真挚的感谢。由于编者水平有限,书中难免有疏漏和不当之处,敬请各位业内人士及广大读者不吝指正。。

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来源:未知     发布时间:2019-04-08 11:43
机场服务这本书共分为四篇11 个单元:本书系统完整地介绍了机场为旅客提供的服务种类及机场应该如何为旅客服务,包括机场概论、机场通用服务、机场提供的客运服务、联检服务及机场服务质量。
本书可作为高等职业学校航空服务专业学生用书,亦可作为民航运输类其他专业学生学习掌握机场服务的用书,还可供对此感兴趣的相关人士参考阅读新中国成立至今,中“十一五”期间,我国民航业发展迅速,民航服务能力快速提高,2010 年,民航运输总周转量538 亿吨千米、旅客运输量2.68 亿人次、货邮运输量563 万吨,同比分别增长15.6%、14.1% 和12.9%,航空运输旅客周转量在综合交通运输体系中的比重提升2.7 个百分点。
民航业的迅猛发展、航空运输条件的不断改进,使得越来越多的旅客选择乘坐飞机出行,而机场是旅客要完成飞行的必经之地。机场应该给予旅客更多、更好、更舒适的服务,方便旅客的出行,并使旅客达到较高的满意度。
经济的快速发展,也带动了我国民航职业教育的前进,但是,民航职业教育因起步晚、更新快,在教材的选取方面,一直存在很大的问题,而机场服务目前尚未有完整全面的教材可供选择,给老师的教学及学生的学习带来很大的不便。因此,我们在充分调研的基础上,编写教材大纲并组织具有机场服务课程丰富教学经验的老师进行编写,同时完善教学资源的建设。
共分为5 章,分别介绍了民用航空的基本知识、民航服务企业、机场系统、机场地面服务系统、候机楼问询服务、机场广播服务以及机场提供的订座服务、值机服务、行李服务等客运服务,机场联检服务及机场服务质量。
第1 章由李伟编写,第2 章由罗良翌编写,第3 章由柳青编写,第4 章由先梦瑜编写,第5 章由徐婷婷编写,全书由罗良翌统一审定。
衷心希望通过本书的学习,能够使读者较全面地了解机场提供给旅客各项服务的工作内容,掌握机场服务工作的技能。同时也希望此书有助于行业工作人员全面掌握机场服务的工作要点,从而为提高民航服务人员的业务水平作出应有的贡献。
在编写过程中得到了许多机场工作人员的热情指导和帮助,在此谨向他们表示真挚的感谢。由于编者水平有限,书中难免有疏漏和不当之处,敬请各位业内人士及广大读者不吝指正。。

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